TOPLAM KALİTE DEĞERLERİ
a) Müşteri Tatmini:
Kalite adına yapılan herşey müşteri isteklerinin tatminini sağlamaya yöneliktir ve müşteri sadakatini kazanmaktır.
b) Kalitenin Vazgeçilmezliği:
Kalitede başarılı olmak, işleri hızlı ve doğru olarak, verilen programda yapmaktır. Kaliteden ödün verilemez.
c) Ekip Çalışması:
Değişik, fakat birbirini tamamlayan unsurların kaliteyi oluşturma amacı ile birlikte sinerji yaratmak
d) Sürekli İyileştirme:
Yeni bir ürünü geliştirmek, bir problemi çözmek veya bir süreci geliştirmek mükemmele giden yolu oluşturmaktır.
e) Önlem:
Kaliteyi oluşturmanın yolu, sorunların ortaya çıkmadan, çıkacakmış gibi önceden önlem alacak proaktif yaklaşımla bakmaktır.
YÖNETİM
• Bölüm hedeflerinin ve kişisel hedeflerin planlaması
• Performans değerlendirme
• Organize etme, Planlama ve kararlara katılma
• Kişilerin yönlendirilmesi
• insiyatif kullanma
• Sistemli düşünme ve hareket etme
• Değerlendirme yeteneği
• Uzun vadeli görüş ve olayın bütününü görebilme
Kalite vazgeçilmezdir.
ÇALIŞAN
• Şirket için çalışan
• Toplam Kalite anlayışını özümsemiş
• Takım ruhuyla hareket eden, Katılımcı, Yapıcı
• Yeniliklere açık
EKİP
• Ekip çalışması
• İletişim
• Bilgi verme
• Sosyal ilişkiler
KİŞİSEL
• Kendini Adama, Motivasyon, Kararlılık
• Yardım etme arzusu
• Güven
• Sadakat
